29日 1月 2019

「介護保険サービス利用者からの苦情」について、私の実家を例に考えてみました。 キーワードは、＜期待していたのと違う＞＜信用できない＞の二つです。 「要支援１」の認定で、手すり設置、入浴イス購入、家事援助（買い物と掃除）の利用から始まりましたが、特に母からの「苦情」対応には苦心しました。

23日 1月 2019

介護現場における<苦情対応>について研修依頼をいただくようになりました。 自称：介護コミュニケーションの専門家としては、一般的な苦情対応研修に収まりきらない<情>に焦点をあてた内容にするとともに、受講者の方たちには改めて介護・福祉の仕事について考える機会にしてもらいたいと思いながらやっています。

14日 1月 2019

キネステティクスⓇを学習している人たちが中心となって行っている「人にやさしい介助を学ぶ」の１１回目。 今回は、初参加の方が多かったこともあり、「入門コース」グループと、「アドバンスコース修了者」グループに分かれての開催となりました。 　⇒キネステティクス・ジャパンのホームページはコチラ...