ある介護施設から、「スタッフの様子を見て、改善点があれば教えてほしい」とのご相談がありました。訪問しての印象は、スタッフの皆さんの言葉づかいがすばらしいということでした。
妙に低姿勢で「ご利用者様」扱いしたり、反対に母親が子どもに言うような口ぶりで「言い聞かせ」たりすることなく、年長者として尊重しつつ、親しみをこめた態度でかかわっておられました。
この、あたりまえのことがあたりまえにできているって、なかなか大したことなのです。
管理者やリーダーの姿勢が、スタッフ一人ひとりに浸透しているということです。
そのことを、まずお伝えしました。
さらに良くするために私からアドバイスしたことは、次の点です。
●座っている利用者のそばにいるときは、自分もすわりましょう
こまめに利用者に声をかけたり、一緒に手仕事をしたりしているのですが、中腰か、テーブルに肘をついて寄りかかって（腰をつきだして）いました。
一応、目線を同じ高さにしています。
けれど、利用者からするとどうでしょう。
このような姿勢は、「次の動きに備えている」という印象を与えます。
事実、スタッフの頭の中には「次にやること」が浮かんでいます。
時間・空間・人手の限られた枠組みのなかで、やらなければならないことが目白押しなのですから。
フロアーじゅうをクルクルと動き回り、目配り気配りを懸命にやっているのが伝わります。
その合間にわざわざ来てくれたということになりますから、利用者側も、そのような対応をするでしょう。
そこのところに気づいてもらいたかったのです。
たとえわずかな時間であったとしても、
その時間の質を上げるために腰掛けましょう。
・そんなことくらいで何が変わるのか？
・１０秒くらいしかいられないのに、意味があるのか？
たとえ１０秒でも、肘ついて寄りかかっているのとは違うのです。
相手に伝わるものが変わります。
「こまめな声かけ」を、作業にするか「ケア」にするかの境目でもあります。
スタッフの一人が、こんな話をしてくれました。
「そういえば利用者さんから言われたことがあります。
あそこの丸イスを持ってきてお座りや、って」
中腰でしんどそうだと思ったのかもしれないし、
なんだか落ち着かないなあと思ったのかもしれません。
どうやって時間内にすませるか、が、最優先になりがちです。
どうやって利用者のそばにいる時間を作るか。
そのことがベースにあって初めて、入浴を「ケア」にすることができるのではないでしょうか。
入浴介助の時間もまた、大切な「そばにいる時間」です。
なんのために？
「あなたは大切な人です」という気持ちを表現し、受け取ってもらうために。